Reklamacije

Reklamacije proizvoda

Ako proizvod ima materijalni nedostatak, potrošač ima prava utvrđena Zakonom o zaštiti potrošača u BiH.

U skladu sa zakonom, potrošač može, prema svom izboru i kada su ispunjeni zakonski uslovi, zahtijevati:

• zamjenu proizvoda ispravnim proizvodom
• povrat plaćenog iznosa i razumnih troškova povrata
• otklanjanje nedostatka o trošku trgovca

Gdje se zahtjev podnosi

Zahtjev se može podnijeti u prodajnom mjestu SW Digital Shop, Azize Šaćirbegović bb, Sarajevo, ili pisanim putem na info@swdigitalshop.com.

Uz reklamaciju kupac treba dostaviti podatke koji omogućavaju identifikaciju kupovine i opis problema.

Rokovi

Ako je nedostatak vidljiv, zakon predviđa pisani zahtjev u roku od osam dana od preuzimanja.

Kod skrivenog nedostatka zahtjev se podnosi u roku od dva mjeseca od otkrivanja, a najkasnije dvije godine od preuzimanja proizvoda, osim kada se primjenjuju posebna pravila za proizvode s garancijom.

Odgovor

Ako SW Digital Shop osporava prijavljeni nedostatak, kupcu će odgovoriti u pisanom obliku u roku od osam dana od prijema zahtjeva.

Garancija

Za proizvode za koje je izdata garancija primjenjuju se uslovi i rok navedeni u garantnom listu, uz zakonska prava potrošača. Garancija proizvođača ne zamjenjuje ta zakonska prava.